1. De voordelen van een online strategie
Een online bedrijfsstrategie biedt vele voordelen, zoals het stellen van heldere doelen en het afstemmen van acties op die doelen. Het definiëren van doelen en het bepalen van een missie of doelstelling helpen bij het creëren van een duidelijke richting voor je bedrijf. Het bedenken van een uniek verkoopargument en het onderscheiden van jezelf van concurrenten is ook essentieel. Enkele veelvoorkomende doelen zijn het genereren van meer verkoop, het vergroten van de bekendheid van je bedrijf of merk, en het uitbreiden van je e-mailmarketinglijst. Het implementeren van een strategie kan de online impact van je bedrijf vergroten. Aanvullende bronnen worden aangeraden voor meer gedetailleerde informatie over het ontwikkelen van je eigen online bedrijfsstrategie. (Les, z.d.-d)
2. Online gaan met je bedrijf
Het ‘See, Think, Do, Care’-model beschrijft de vier stadia van het online winkelproces: zien, denken, doen en behouden. Klanten doorlopen deze stadia bij het maken van een aankoopbeslissing. Het combineren van offline en online activiteiten, zoals showrooming, kan leiden tot een betere online klantervaring. Het bepalen van de juiste kanalen en doelgroepsegmentatie zijn essentieel om effectief met klanten te communiceren. Segmentatie kan gebaseerd zijn op demografische gegevens, interesses of locatie. Het begrijpen van de klanten en het aanpassen van je benadering online en offline is belangrijk bij het opzetten van een succesvolle online aanwezigheid. (Les, z.d.-d)
3. Inzicht in klantgedrag verwerven
Het begrijpen en koesteren van klanten is essentieel voor succes. Klantcontactpunten zijn momenten waarop klanten in contact komen met een bedrijf en zijn belangrijk voor het opbouwen van merkloyaliteit en vertrouwen. Het is belangrijk om de contactpunten van klanten te identificeren en te begrijpen waar ze plaatsvinden om het online gedrag van gebruikers te begrijpen. Door het traject van de klant in kaart te brengen, kun je ervoor zorgen dat je op elk punt indruk maakt. Het is ook belangrijk om in de schoenen van de klant te staan en te begrijpen waar ze antwoorden vinden, nieuwe merken ontdekken en welke stappen ze nemen bij een aankoopbeslissing. Door relevante contactpunten effectief in te zetten, zoals een informatieve website en social media, kun je waarde bieden en een persoonlijke benadering creëren. Het is belangrijk om regelmatig de effectiviteit van contactpunten te evalueren en aan te passen aan veranderende behoeften. Door het traject van de klant te begrijpen, te praten met klanten en de prestaties van contactpunten te analyseren, kun je de ervaring van klanten verbeteren en hun behoeften op de eerste plaats stellen. (Les, z.d.-d)
4. Je onderscheiden van de concurrentie
Om ervoor te zorgen dat je opvalt als bedrijf, is het belangrijk om je te onderscheiden van je concurrenten en een uniek verkoopargument (USP) te hebben. Een USP is een duidelijke beschrijving van de voordelen die je biedt, hoe je aan de behoeften van je klanten kunt voldoen en wat jou onderscheidt van de concurrentie. Om je USP te formuleren, moet je vier belangrijke vragen beantwoorden: 1. Wat is mijn doelgroep? 2. Wie zijn mijn concurrenten? 3. Welke problemen heeft mijn doelgroep? 4. Hoe kan ik die problemen oplossen?
Het is essentieel om je sterke en zwakke punten mee te nemen tijdens het ontwikkelen van je USP. Een SWOT-analyse kan je helpen om je sterke punten, zwakke punten, kansen en bedreigingen te identificeren. Hierdoor kun je weloverwogen zakelijke beslissingen nemen.
Daarnaast is het belangrijk om de plannen van je concurrenten te begrijpen en gebruik te maken van gratis online tools om concurrentieanalyse uit te voeren. Zoekmachines kunnen je inzicht geven in wie er hoog scoort in de zoekresultaten voor jouw product of dienst, welke zoekwoorden ze gebruiken en welke boodschap ze communiceren op sociale media.
Je kunt ook op de hoogte blijven van wat je concurrenten doen door je aan te melden voor meldingen of alerts met behulp van tools zoals Google Alerts. Hiermee ontvang je meldingen wanneer specifieke termen online worden besproken, inclusief je bedrijfsnaam en die van je concurrenten.
Door deze tips toe te passen, kun je online opvallen en je onderscheiden van de concurrentie. (Les, z.d.-d)
5. Doelen gebruiken om bedrijfsprestaties te verbeteren
Key Performance Indicators (KPI’s) zijn meetinstrumenten die je helpen om je bedrijfsdoelen te behalen. Ze geven inzicht in de voortgang en prestaties van je bedrijf. Om effectieve KPI’s te formuleren, moeten ze specifiek, meetbaar, haalbaar, relevant en tijdgebonden zijn.
Een voorbeeld: Michael is eigenaar van Fit Gym en wil per maand minstens 50 nieuwe leden werven. Om dit doel te bereiken, stelt hij KPI’s op voor zijn verkoopteam. Deze KPI’s omvatten dagelijks 20 potentiële klanten benaderen, snelle respons op online vragen en maandelijkse verlenging of upselling van bestaande lidmaatschappen. Door de resultaten van deze KPI’s te analyseren, kan Michael zien welke werknemers aan de verwachtingen voldoen en wie extra training nodig heeft.
Bij het kiezen van KPI’s voor je eigen bedrijf is het belangrijk om ze specifiek, meetbaar, haalbaar, relevant en tijdgebonden te maken. Stel jezelf vragen zoals: Is de KPI specifiek genoeg? Is deze meetbaar? Is het haalbaar voor werknemers? Hoe relevant is het voor de algehele bedrijfsdoelstelling? En wat is de deadline?
Evalueer regelmatig zowel de resultaten als de KPI’s zelf en pas ze aan op basis van de gegevens. Bijvoorbeeld, als het verkooppersoneel moeite heeft om de KPI van een gemiddelde responstijd van 15 minuten te halen vanwege een groot aantal vragen, kan er overwogen worden om meer personeel in te zetten om aan de vraag te voldoen. Zorg ervoor dat je doelen en KPI’s specifiek, meetbaar, haalbaar en realistisch zijn voor jouw bedrijfssituatie. Neem de tijd om na te denken over de KPI’s die je wilt gebruiken en hoe je ze kunt meten, zodat je dichter bij je doelen kunt komen en je langetermijnplannen kunt realiseren. (Les, z.d.-d)
Voor de gehele cursus ga naar:
https://learndigital.withgoogle.com/digitalewerkplaats/course/business-online/module/137/lesson/146